Política de privacidad

Fecha última actualización: 17 de Julio de 2023.

1. Introducción

Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de la página web www.carina.chat (en adelante, el “Sitio Web”)

El acceso y utilización del Sitio Web le atribuye la condición de usuario (en adelante, “Usuario/s”) e implica el conocimiento y la aceptación de las condiciones incluidas en esta Política de Privacidad.

2. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento?

Identidad: CARINA IA S.L (en adelante, “CARINA IA”)
NIF: B13931597
Domicilio: Calle Às Teixugueiras 23, puerta 3, oficina 20 36212, Vigo (Pontevedra).
Teléfono: 691466085
Correo electrónico: contact@carina.chat

3. ¿Cómo recogemos los datos personales?

CARINA IA recoge información de los Usuarios cuando éstos hacen uso de aquellas funcionalidades del Sitio Web que requieran facilitar determinados datos personales. En concreto, CARINA IA registrará la siguiente información:

• Recopilamos los siguientes tipos de información cuando utiliza nuestra Aplicación que incluyen: páginas y archivos a los que se accede; hora de acceso; versión del navegador; sistema operativo; identificación del dispositivo; páginas visitadas anteriormente (si accede a nuestra Aplicación a través de un enlace); dirección IP; información de la aplicación; información del dispositivo móvil; ID de sesión; y cookies.
• Recopilamos su número de teléfono y cualquier información que envíe a través de la funcionalidad de chat de la Aplicación para responder a sus preguntas. Y en el caso de que solicite la transcripción de audios su voz, y en su caso, la imagen que pueda figurar en su estado de WhatsApp. Esta funcionalidad utiliza algunos procesos automatizados para evaluar cómo podemos brindarle el mejor soporte para sus solicitudes. Las conversaciones estarán encriptadas con doble proceso de encriptación. Podemos guardar un extracto de la conversación para personalizar futuras interacciones. Debemos resaltar que el hecho de que los datos que le podamos solicitar, con carácter general, son los necesarios para poder cumplir con las finalidades propias de nuestros servicios, por lo tanto, si no se nos facilitan o no se hace correctamente, no podremos atender sus peticiones.
• Formulario de contacto y/o envío de correos electrónicos: los datos personales (incluyendo, sin carácter limitativo, nombre y dirección de correo electrónico) que el Usuario facilite a través del mencionado formulario o mediante el envío de un correo electrónico.
• Suscripción al newsletter y comunicaciones comerciales: los datos personales (incluyendo, sin carácter limitativo, la dirección de correo electrónico) que el Usuario voluntariamente nos facilite a través del formulario habilitado para suscribirse.

El uso de los distintos formularios y/o funcionalidades habilitadas en el Sitio Web es voluntario. No obstante, algunos campos señalados con un asterisco (*) son necesarios para atender correctamente su petición, por lo que la negativa del Usuario a facilitar la información requerida en los campos obligatorios impedirá a CARINA IA atender su solicitud.

4. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Los datos personales que el Usuario nos facilite mediante los formularios y funcionalidades habilitadas en el Sitio Web serán tratados con las finalidades y bases legales enumeradas a continuación:

• Ejecución de la relación jurídica establecida entre CARINA IA y los Usuarios del Sitio Web (Art. 6.1, letra “b” del RGPD):
  • Permitir la gestión y contestación a las consultas que realice para poder proporcionarle el servicio.
  • Para proporcionar y mejorar nuestra Aplicación.
  • Para monitorear las interacciones con nuestros correos electrónicos.
  • Para mantener y mejorar la seguridad de nuestra Aplicación.
  • Para la distribución de carga y la optimización de nuestra Aplicación.
• Consentimiento del interesado (Art. 6.1, letra “a” del RGPD):
  • Para atender y dar respuesta a solicitudes de información realizadas por los Usuarios a través de formularios habilitados a tal efecto y/o mediante el envío de correos electrónicos a las direcciones facilitadas en el Sitio Web.
  • Previa autorización del Usuario, para el envío del newsletter y comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre los productos y/o servicios ofrecidos por CARINA IA.
• Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a CARINA IA como consecuencia de los tratamientos descritos en los apartados anteriores (Art. 6.1, letra “c” del RGPD).

5. ¿A qué destinatarios comunicaremos sus datos?

CARINA IA le informa de que para poder utilizar el servicio, es necesario comunicar información del Usuario (datos de carácter identificativo) a siguientes entidades:

• Contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestra Aplicación:
  • OpenAI OpCo, LLC at 3180 18th Street, San Francisco, CA, United States.
  • Amazon Web Services, Inc 410 Tery Avenue North, Seattle, WA 98109-5210 (USA).

  Ambas empresas, ha incorporado a su Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar el nivel adecuado de protección en caso de transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (en este caso, a Australia).

• Asimismo, CARINA IA permitirá el acceso a sus datos personales a aquellos proveedores con los que tenga contratados servicios relacionados con el funcionamiento del Sitio Web o de las funcionalidades ofrecidas a través de éste. En tal caso CARINA IA se compromete a seleccionar y contratar sólo con proveedores que ofrezcan un nivel adecuado de protección y permitan el ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales.
• Por último, los datos de los Usuarios podrán ser comunicados a las autoridades u organismos públicos cuando proceda para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la CARINA IA.

6. Transferencia internacional de datos.

Para la realización de determinados procesos, por ejemplo, de almacenamiento de datos en sistemas cloud, los datos personales se procesan y se alojan en servidores de AMAZON WEB SERVICES que se encuentran dentro del territorio del Espacio Económico Europeo (EEE) -por lo que no tienen la condición de transferencia internacional de datos conforme a RGPD-.

7. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales serán conservados por CARINA IA:

• Para poder prestarles el servicio se almacenarán durante durante el tiempo necesario para atender y tramitar cada concreta solicitud formulada por el Usuario.
• En el caso del formulario de contacto, y/o envío de correos electrónicos, durante el tiempo necesario para atender y tramitar cada solicitud formulada por el Usuario.
• En el caso de la suscripción al newsletter y/o comunicaciones comerciales, hasta que el Usuario revoque el consentimiento prestado para su recepción.

Transcurridos los citados plazos, los datos personales de los Usuarios podrán ser bloqueados y mantenidos por CARINA IA para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento y sólo durante el plazo de prescripción de dichas responsabilidades. Pasado dicho periodo, los datos personales serán borrados por CARINA IA.

8. ¿Cómo debo actualizar mis datos personales?

El Usuario garantiza que es mayor de 18 años y que los datos personales facilitados a CARINA IA a través de este Sitio Web son veraces, correctos, actuales y completos. El Usuario se hace responsable de actualizar sus datos y/o a comunicar a CARINA IA cualquier modificación o actualización de estos, mediante el envío de una comunicación a las direcciones postales o electrónicas indicadas en esta Política de Privacidad en el apartado “¿Cómo ejercito mis derechos?” y siguiendo las indicaciones contenidas en el mismo.

9. ¿Qué ocurre si facilito a CARINA IA datos de terceras personas?

Con carácter general, queda prohibido que los Usuarios faciliten datos personales relativos a terceros. No obstante, en el supuesto de que el Usuario facilite datos personales de terceros deberá, con carácter previo a la inclusión o comunicación de sus datos a CARINA IA, informar a dichas personas sobre el contenido de esta Política de Privacidad. El Usuario garantiza que ha obtenido el consentimiento previo de estas terceras personas para la comunicación de sus datos personales a CARINA IA con los fines previstos en la presente Política de Privacidad.

10. ¿Cuáles son sus derechos?

Los Usuarios tienen derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos. Asimismo, los Usuarios pueden ejercer ante CARINA IA sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan.

A tales efectos podrá utilizar los siguientes canales, acompañando siempre fotocopia de su DNI o cualquier otro documento que permita acreditar su identidad:

• Por carta a la dirección: Calle As As Teixugueiras 23, puerta 3, oficina 20 36212, Vigo (Pontevedra)
• Por correo electrónico a: contact@carina.chat

Por último, en caso de que el Usuario tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Actualizaciones y cambios en la Política de Privacidad

CARINA IA se reserva el derecho a introducir modificaciones en esta Política de Privacidad. Cuando se produzcan dichos cambios, se comunicarán a los Usuarios mediante avisos en el Sitio Web, por correo electrónico o bien a través de cualquier otro procedimiento adecuado según las circunstancias.